Il n'est pas possible de nous renvoyer une commande. Nous vous conseillons de contacter le service client en cas de problème ou d'insatisfaction.
Voici les différents cas de figure auxquels vous pouvez être confronté:
- Si vous souhaitez éviter les fautes d’orthographe ou souhaitez faire un changement de date, heure ou lieu de votre événement sur votre faire part nous vous conseillons de prendre l’option "Sérénité" qui vous garantie une vérification de votre commande ainsi qu'une réimpression gratuite en cas de changement (voir les conditions dans les FAQ)
- Si vous rencontrez un problème de mise en page non conforme à celle de votre création sur le site internet nous vous conseillons de contacter le service client via la formulaire de contact : https://help.planet-cards.com/hc/fr/requests/new
- Si vous avez fait une erreur sur votre commande nous ne garantissons pas une modification possible. Une fois que la commande est imprimée nous n’avons plus la possibilité de faire des changements. Cependant si vous contactez le service client dans les heures d’ouvertures et que nous pouvons faire un retour rapide avant l’impression nous pourrons vous faire les modifications. Sinon, les modifications seront à votre charge.
- Si vous constatez un problème de qualité d’impression ou que la livraison à endommagée votre colis nous vous conseillons de contacter le service client (https://help.planet-cards.com/hc/fr/requests/new) en joignant une photo de votre commande réceptionnée.
A savoir que si vous souhaitez un remboursement de votre commande, nous vous demanderons de nous envoyer une photo de preuve de destruction de votre commande. Sans cette preuve de votre part, Planet Cards ne pourra vous accorder de remboursement. Veuillez donc contacter le service client pout cette démarche.
